资源是“生产”优质服务产品的“,商会服务资源很多 , 会员队伍资源、来自各方面的信息资源、与各级政府部门之间的公共关系资源、与国外同行业组织之间的公共关系资源、统计数据资源、资产和资金资源、人力资源等等。
在这些资源中 , 最重要的是人力资源 , 人力资源的充分有效开发和利用是关键。近几年 , 商会进行人事制度改革 , 目标管理 , 量化考核 , 绩酬挂钩的措施都是为了最大限度地开发和利用人力资源。
其他资源的开发整合和有效利用也大有文章可做。商会会员队伍的资源和统计数据资源还没有得到充分开发和有效利用 , 因此以这两项资源为基础的服务产品还不丰富 , 还满足不了政府和企业的需求 , 也适应不了商会发展的要求。
商会必须通过强化对外联络工作 , 通过一切可以利用的渠道 , 收集国外厂商的名录 , 形成可供政府和企业有效利用的厂商信息库。对外联络工作、分会工作、会展工作、法律工作、商品协调工作等方方面面的工作都可以在运作过程中不断地开发出大量的资源 , 供商会“生产”出各种类型的服务产品 , 进而不断地增强商会的核心竞争能力 ,确保商会的可持续发展。
这里特别要强调 , 应当提高沟通 ,加强联络和交朋友的能力 , 通过与各部门、各地方、各种组织、各方人士的广泛接触 , 联络出信息 , 联络出感情 , 联络出合作的项目 , 联络出各种资源来。
思路二:整合资源要有的放矢 , 明确目标 , 不能盲目
商会各种资源的整合要围绕政府和企业的需求进行 , 如数据统计资源 , 整合统计资料 , 是要通过对一系列数据的比较和分析说明一系列问题 , 这些问题往往是政府、企业和行业所关心的问题。整合资源要讲究科学化、其中包括资源的准确性、可靠性和时效性 , 包括整合的系统性、规范性和实用性 , 特别要注意相关信息库之间的关联性。这是一项庞大的基础性系统工程 , 必须从战略的高度去策划和推进。
开发出来的资源如得不到有效的利用 , 资源就是死的 , 没有价值。这里要解决两个问题。
一是要按照政府和企业的需求去加工资源 , 使其变为可以利用的服务产品。第二是要通过恰当的传播渠道加以推介 ,使政府和企业接受服务产品 , 并把服务产品应用到实际业务中去 , 发挥应有的作用 , 最终实现其价值 , 提高政府和企业对商会服务的满意度。服务会使政府和企业满意 , 同时也提高了商会服务的认知度和满意度 , 这种认知度和满意度本身也就是商会资源的再生 , 无形资产的增值。